Техподдержка 

Сервис деск, service desk

    Сервис деск, (service desk) часто путают с технической поддержкой. Термин servicedesk пришел из ITIL. В ITSM это  рассматривается, как общая структура, являющаяся единой точкой входа взаимодействия конечных пользователей и сервис провайдера (поставщику услуг сервисной поддержки). Сервис деск управляет сервисными запросами, инцидентами и проблемами. На текущий момент существует множество программного обеспечения, выполняющего определенные функции и задачи сервис деска.

Система service desk позволяет решать следующие задачи:

• Управление инцидентами (Incident management);
• Управление проблемами (Problem management);
• Управление конфигурациями (Configuration management);
• Управление изменениями (Change management);
• Управление релизами (Release management);
• Управление уровнем обслуживания (Service-level management);
• Управление доступностью (Availability management);
• Управление мощностями (Capacity management);
• Управление финансами (Financial management);
• Управление непрерывностью IT (IT service continuity management);
• Управление безопасностью (Security management).

Техническая поддержка, helpdesk

    Техподдержка, техническая поддержка (helpdesk) - это структура в сервисной компании, которая часто ведет регистрацию всех технических обращений пользователей и разрешает инциденты пользователей с компьютерами (как аппаратным, так и программным обеспечением), периферийным оборудованием (оргтехника) и различными пользовательскими устройствами. Иногда helpdesk разделяют на службу диспетчеризации, которые  регистрируют обращения и собственно самой техподдержкой. Служба технической поддержки часто представляет собой единую точку контакта всех проблем конечных пользователей. Первую линию технической поддержки составляют инженеры и специалисты, способные оперативно решить часто встречающиеся несложные задачи, связанные с функционированием конечного компьютерного оборудования.

    В случае если при возникновении инцидентов сотрудники не могут получить оперативную и квалифицированную техническую помощь, либо запросы на техническое обслуживание теряются - для любой компании это грозит простоем функционирования их персонала, как следствие - недовольство и потеря клиентов. Поэтому услуга технической поддержки является жизненно необходимой для бесперебойной работы любой компании.

     Служба Service Desk и техническая поддержка от Network Solutions это:

• постоянная доступность сотрудников службы технической поддержки по телефону, e-mail и WEB;
• учет и отслеживание всех обращений пользователей в службу технической поддержки;
• начало устранения проблем на рабочем месте пользователя моментально после фиксации обращения в службу технической поддержки;
• мониторинг и контроль качества исполнения обращений;
• постоянное высокое качество услуги;
• четкие регламенты службы технической поддержки;
• круглосуточное дежурство для действующих клиентов компании;
• собственная система Serviсe Desk, часть функционала которой доступна заказчикам по WEB;
• информирование заявителей о статусе работ по обращению;
• опрос удовлетворенности пользователей по результатам выполнения задач и закрытие заявок;
• финансовая ответственность за качество технической поддержки.

     Как заказать услуги по технической поддерже?

Телефон:

Позвоните по телефону +7 (499) 704 34 73 и попросите соединить с отделом продаж

WEB-форма на сайте:

Напишите письмо, воспользовавшись кнопкой внизу страницы и менеджеры сами Вам перезвонят.